7 типов адских клиентов

Адовый клиент может стоить вам больше, чем просто потраченное время. И здесь гораздо бОльшие риски, чем если тебе не заплатят. А иногда даже можно встрять в юридические тяжбы.

Каждый раз, когда я начинаю обсуждать предстоящий проект с клиентом, если у меня начинает “сосать под ложечкой”, значит тут что-то не так. Лучше его проигнорировать, иначе дело плохо кончиться.

Итак, вот они — признаки адских клиентов

Требование ответить немедленно

Когда клиент пишет злобный емэйл в 11 вечера, обвиняя вас в том, что вы не ответили на предыдущее в 9 вечера, обычно означает, что он не нанимал никого до этого.

Неопытность работы с фрилансером (а ведь у клиента тоже должен быть опыт работы с фрилансером) может привести к неприятным последствиям.

Научись управлять своим клиентом, иначе он будет управлять тобой.

Убедись, что ты обозначил свои рабочие часы, и придерживайся их. Если этого не сделать, то тебя будут канать все время.

Я делаю исключение только в том случае, если я сама горю проектом. Он мне нравится. И я готова тратить на него все свое время.

Просят поработать бесплатно в испытательный срок.

Довольно частое явление среди клиентов. И тут, задайте себе вопрос — если кто-то не хочет платить за работу в испытательный срок, будет ли он платить дальше?
Еще больше звоночков, когда заказчик просит сделать быстрые изменения, не заплатив за них.

Как заставить клиента платить тебе сразу — это иметь портфолио и отзывы заказчиков. При переговорах нужно показать клиенту, что ты не новичок, что ты выполняешь проекты вовремя и согласно ТЗ.

Жалобы на стоимость ваших услуг

Если они начинают ныть по поводу стоимости ваших услуг — вооот, а почему так дорого, да я найду, кто мне это сделает в 3 раза дешевле — это значит, что заказчик либо вообще не хочет платить, либо ему просто нечем платить.

Вы можете попросите предоплату. Предложите разделить проект на несколько шагов с оплатой каждого.

Частая ловушка, которую могу подстроить клиенты — это обещание следующего проекта вам в обмен на скидку на обсуждаемый проект. Но запомните, вы не кредитное агентство, и ничего в кредит делать не обязаны.

Тут нужно понимать, что вероятно у заказчика нет бюджета. И могу с 95% уверенностью сказать, что потом еще и окажется, что работы тебе придется делать гораздо больше, чем изначально оговаривалось.

Недостаток обязательств

Если проект не особо важен заказчику, то и платить за него, да и вообще, заниматься им он будет долго. Вот почему важно изучить заказчика и его бизнес, прежде тем договариваться о проекте.

Экономия на всем

Может показаться неочевидным, но экономия на всем в своем проекте также один из звоночков, что с клиентом лучше не связываться. Это проявляется, к примеру, в том, чтобы брать фото из гугла, а не из фото-стоков. Такие заказчики могут просить большие скидки за выполненную работу, а что-то даже бесплатно сделать.

А мне нравится сайт у эппла, можно мне такой же за 2 000 рублей?

Прежде чем ты поймешь это, ты потеряешь свои деньги на таком клиенте. И самое ужасное то, что они могут отказать в оплате, аргументировав это тем, что якобы пропущен дэдлайн (по их же вине).

Условия оплаты превышают 30 дней.

Стандартный срок оплаты после сдачи проекта — максимум 7 дней, и нет каких-либо причин отодвигать его.

Если же заказчик предлагает удлиненные сроки, то вообще зачем вы с таким работаете?

Неясно, что входит в проект

Когда непонятно, что вы должны в итоге сделать, ничего хорошего от такого проекта не ждите. Потому что список может постоянно пополняться. Или вообще кардинально измениться. За любые, даже мелкие изменения, берется дополнительная оплата. Если вам в этом отказывают, то лучше с проекта на начальном этапе, дальше будет только геморрой.

В заключении хочу сказать, что при обсуждении нового проекта, полагайтесь на свое шестое чувство, или вашу интуицию. Если заказчик кажется каким-то мутным, то поверьте, такой он и есть. И лучше пропустить непонятный проект, который отнимет у вас не только деньги, время, но и нервные клетки, которые ,как мы знаем, не восстанавливаются. 🙂

Пишите в комментариях, с какими адскими заказчиками вы сталкивались?